Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
Ce qu'on collecte et pourquoi
On collecte des renseignements personnels uniquement dans l'espace client. Visiter le site ou lire le blogue ne génère aucune collecte.
Quand on crée un compte, on demande un nom et une adresse courriel. Le mot de passe est stocké sous forme chiffrée. On n'y a pas accès en clair.
Selon les services qu'on offre à un client, on collecte aussi une adresse postale, une autorisation de paiement automatique et les données de facturation associées.
On collecte ces informations pour une seule raison : livrer les services demandés. Pas pour faire du marketing, pas pour du profilage.
Cookies et suivi
On n'utilise aucun outil de suivi publicitaire ou d'analyse comportementale.
Les seuls cookies présents sur la plateforme sont des cookies de session. Ils servent à maintenir la connexion à l'espace client. Rien d'autre.
Si on implantait un jour un outil d'analyse du trafic, on choisirait une solution qui ne collecte aucun renseignement personnel identifiable. Cette politique serait mise à jour avant le déploiement.
Avec qui on partage vos données
Vos données ne sont pas à vendre. Pas à nous, pas à des tiers, pas dans un an si on change d'avis. C'est une ligne qu'on ne franchit pas.
Deux catégories de tiers y ont accès dans le cadre normal des opérations :
Fournisseur de paiement. Les informations financières et les autorisations de paiement transitent par notre fournisseur de paiement. Ce fournisseur est soumis à ses propres obligations de sécurité et de confidentialité.
Hébergeur. La plateforme est hébergée chez un fournisseur d'infrastructure. Voir la section suivante pour les détails.
On peut aussi être contraints de communiquer des données à des autorités légales si la loi l'exige.
Où sont stockées vos données
Vos données sont hébergées et traitées au Canada. Aucun transfert à l'extérieur du Canada n'est effectué.
Combien de temps on garde vos données
| Type de renseignement | Durée |
|---|---|
| Nom et adresse courriel | Durée de la relation client + 3 ans |
| Adresse postale | Durée de la relation client + 3 ans |
| Factures et données financières | 7 ans (obligations fiscales) |
| Autorisation de paiement | Jusqu'à révocation ou fin du contrat |
| Journaux de connexion | 12 mois |
À l'expiration de ces délais, les données sont détruites ou anonymisées.
Comment on protège vos données
Voici ce qu'on a mis en place :
- Connexions chiffrées (HTTPS) sur l'ensemble de la plateforme
- Mots de passe hachés : personne chez nous ne peut les lire
- Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour faire leur travail
En cas d'incident
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, on avise la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec dans les délais prescrits. On contacte aussi les personnes concernées directement. L'incident est consigné dans notre registre interne.
Qui est responsable de vos données
Pour toute question sur vos données :
[email protected]Vos droits
La Loi 25 vous donne des droits sur vos renseignements personnels. Voici ce que vous pouvez demander :
- Accès : obtenir une copie de ce qu'on détient à votre sujet
- Rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète
- Retrait du consentement : arrêter certains traitements pour l'avenir
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable
- Désindexation : dans certains cas, demander qu'un lien associé à votre nom soit retiré des résultats de recherche
Pour exercer l'un de ces droits, écrire au responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 2). On répond dans les 30 jours.
Modifications à cette politique
Si on modifie cette politique de façon importante, on vous en avise par courriel ou par un avis visible sur la plateforme avant que les changements entrent en vigueur.
Nous joindre
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles : [email protected]
Pour déposer une plainte auprès de l'organisme de surveillance : Commission d'accès à l'information du Québec
cai.gouv.qc.ca — 1 888 528-7741